Архитектура отделов маркетплейсов, аудит бизнеса и стратегия продаж
Наводим порядок на маркетплейсах и превращаем хаос в измеримую прибыль
- 300+ аудитовбизнесов
- 5000+ учениковпо маркетплейсам
- 30+ регионовпо всей стране
устали тушить пожары?
Кому нужна система
Производители и дистрибьюторы на маркетплейсах
Бизнесы с оборотом, но без системы
Отделы маркетплейсов от 3 до 20+ человек
Руководители, которые хотят выйти из операционки
Собственники, уставшие от хаоса
Бизнесы с оборотом, но без системы
Отделы маркетплейсов от 3 до 20+ человек
Руководители, которые хотят выйти из операционки
Собственники, уставшие от хаоса
«Если вы не можете описать процесс своей работы как четкий алгоритм, вы не понимаете, что делаете.
Мы строим стандартизированные процессы, чтобы можно было масштабировать инновации»
Джефф Безос (Amazon)
Мы строим стандартизированные процессы, чтобы можно было масштабировать инновации»
Джефф Безос (Amazon)
Знакомо?
- работать по ночампотому что днем все дергают
- решать конфликтысотрудники все время друг на друга жалуются
- считать убыткивсе хорошие, все делают правильно, а результата нет
- быть все время на связипотому что без вас ничего не работает
это не проблема сотрудников. это отсуствие архитектуры
Почему так происходит?
Неясная ответственность
Дублирование функций
Отсутствие регламентов
Постоянные авралы
Конфликтующие KPI
Потери денег из-за ошибок и простоев
Дублирование функций
Отсутствие регламентов
Постоянные авралы
Конфликтующие KPI
Потери денег из-за ошибок и простоев
что мы делаем
Мы не ведём маркетплейсы.
Мы проектируем систему.
Мы проектируем систему.
этап 1
Аудит маркетплейс-бизнеса
Мы проверяем юнит-экономику и прибыльность товаров
анализируем логистику, остатки и out-of-stock
оцениваем карточки, контент и конверсии
разбираем рекламу, ДРР и расходы
проводим ABC-анализ ассортимента
выявляем слабые места в процессах и управлении персоналом
анализируем логистику, остатки и out-of-stock
оцениваем карточки, контент и конверсии
разбираем рекламу, ДРР и расходы
проводим ABC-анализ ассортимента
выявляем слабые места в процессах и управлении персоналом
Результат 1 этапа
Прозрачность
Четкое понимание текущего состояния продаж, точки роста и зоны потери денег
План
Поэтапный перечень шагов для внедрения
Приоритетность
Распределение шагов по стенени влияния на конечный результат 80/20
этап 2
Архитектура отдела маркетплейсов
Мы выявляем все «болевые точки» в текущей работе отдела
Разрабатываем организационную структуру
Создаем реальные должностные инструкции
Разрабатываеи регламенты взаимодействия между сотрудниками
Описываем и оптимизируем ключевые бизнес-процессы
Внедряем систему контроля и отчетности
Разрабатываем организационную структуру
Создаем реальные должностные инструкции
Разрабатываеи регламенты взаимодействия между сотрудниками
Описываем и оптимизируем ключевые бизнес-процессы
Внедряем систему контроля и отчетности
«Не полагайтесь на одного героя. Полагайтесь на систему, которая может рождать маленьких героев каждый день. Технологии — это не инструмент, а фундамент для новой деловой логики»
Джек Ма (Alibaba)
Джек Ма (Alibaba)
этап 3
Внедрение и поддержка
Презентация новой архитектуры команде
Проведение обучающих сессий и workshops
Курирование и отладка процесса
Ответы на вопросы и внесение корректировок
Психологическая поддержка третьей стороны
Проведение обучающих сессий и workshops
Курирование и отладка процесса
Ответы на вопросы и внесение корректировок
Психологическая поддержка третьей стороны
Результаты, которые получает бизнес
- Ликвидация хаоса и «ничьих» зонЧеткое понимание каждым сотрудником своих задач и зон ответственности
- Исключение дублирования функцийРациональное распределение нагрузки, высвобождение времени сотрудников для стратегических задач
- Независимость бизнеса от личности сотрудникаБизнес становится стабильным механизмом, а и перестает держаться нанескольких сотрудниках
- Снижение количества ошибок и «зависших» задачВсе процессы стандартизированы и контролируемы
- Ускорение адаптации новых сотрудниковЧеткие инструкции и регламенты позволяют новичкам быстрее входить в курс дела
- Прозрачность работы отдела для руководстваПоявляется система отчетности и понятные KPI для оценки эффективности
- МасштабируемостьСозданная архитектура позволяет легко добавлять новых людей в отдел по мере роста бизнеса без потери управляемости
Этапы работы
Сбор данных о компании
Заполнение анкеты, описание болевых точек компании, явных источников потерь времени и денег
Оценка этапов и стоимости проекта, заключение договора
Оценивается количество участвующих в бизнес-процессах участников, действующие механизмы управления
Составление дорожной карты проекта
Определяем отвественных и вовлеченных сотрудников и дедлайны по каждому этапу
Глубокая диагностика и анализ
Аудит эффективности текущих процессов и коммуникаций как есть по факту (As-Is), картирование текущие процессов
Создание целевой архитектуры бизнес-процессов
Разработка организационной структуры, должностных инструкций, регламентов, создание KPI, отчетности
Тестирование и корректировка
Внедрение новых регламентов работы в операционную деятельность компании
Кейсы
Часто решение обозначенной проблемы лежит совсем в другой плоскости, оно не на поверхности, за ней стоит системный сбой на разных уровнях компнаии
Отказ складом в приемке паллет
Проблема: регулярно на складах МП не принимали паллеты из-за неверных габаритов
Последствия: повышенные расходы на логистику - прогон машины, вывоз поставки, пересборка паллет, повторные отправки; потери в продажах - out of stock по ключевым артикулам, повышение ДРР из-за отката позиций ранжирования
Причина: текучка сотрудников склада, отсуствие регламента упаковки паллет, отсуствие контроля менеджером
Внедрено: единый стандарт упаковки и маркировки паллеты, послойная укладка на паллету по каждому артикулу и максимальное количество товара, регламент проверки выходящих паллет.
Результат: возвраты поставки =0, постоянное наличие товаров на витрине, текучка на складе уменьшилась в связи с понятностью работы и отсутствием конфликтов поиска виноватых
Последствия: повышенные расходы на логистику - прогон машины, вывоз поставки, пересборка паллет, повторные отправки; потери в продажах - out of stock по ключевым артикулам, повышение ДРР из-за отката позиций ранжирования
Причина: текучка сотрудников склада, отсуствие регламента упаковки паллет, отсуствие контроля менеджером
Внедрено: единый стандарт упаковки и маркировки паллеты, послойная укладка на паллету по каждому артикулу и максимальное количество товара, регламент проверки выходящих паллет.
Результат: возвраты поставки =0, постоянное наличие товаров на витрине, текучка на складе уменьшилась в связи с понятностью работы и отсутствием конфликтов поиска виноватых
Что скрывалось за высоким ДРР
Проблема: Высокий ДРР- 35-40%, менеджеры по продвижению не справляются.
Анализ проблемы: в ходе аудита выявлено, чтто в заголовке товара написана популярная характеристика, которой по факту нет. Показы идут по высокочастнотному ключу, конверсии в корзину минимальны, низкий % выкупа.
Причина: отсуствие взаимодействия отдела закупки и отдела продвижения, отсутствие проверки товара на соотвествие заявленных и фактических характеристик, огромный ассортимент, отсуствие системы оценки экономики каждого артикула.
Внедрено:
Анализ проблемы: в ходе аудита выявлено, чтто в заголовке товара написана популярная характеристика, которой по факту нет. Показы идут по высокочастнотному ключу, конверсии в корзину минимальны, низкий % выкупа.
Причина: отсуствие взаимодействия отдела закупки и отдела продвижения, отсутствие проверки товара на соотвествие заявленных и фактических характеристик, огромный ассортимент, отсуствие системы оценки экономики каждого артикула.
Внедрено:
- система поартикульного анализа экономики,
- проведен ABC- анализ, выявлены неходовые и неликвилные позиции,
- внедрен регламент проведения ABC-анализа и критерии принятия решений о выводе артикулов из продажи
- регламент работы с тестовым образцом и проверки реальных характеристик товара,
- составлено ТЗ для фотографа для отражения всех базовых характеристик,
- составлен регламент создания цифрового "паспорта" товара с учетом проверки всех характеристик, габаритов упаковки и фото
Елена Волосных. Обо мне
Я не просто специалист по маркетплейсам. Я маркетолог и практик с 20+ летним опытом в коммерции, запуске и развитии бизнес-проектов. Мой путь — это не курсы и теория, а реальные проекты: от открытия розничных магазинов и торговых центров до создания франчайзинговых сетей и собственных брендов.
Я запускала бизнесы с нуля:
разрабатывала концепции и бизнес-модели
выстраивала системы управления и регламенты
формировала ассортимент и стратегии продаж
масштабировала проекты через франчайзинг
Поэтому маркетплейсы для меня — это не «кабинет селлера», а полноценный канал продаж внутри бизнес-системы.
Я запускала бизнесы с нуля:
разрабатывала концепции и бизнес-модели
выстраивала системы управления и регламенты
формировала ассортимент и стратегии продаж
масштабировала проекты через франчайзинг
Поэтому маркетплейсы для меня — это не «кабинет селлера», а полноценный канал продаж внутри бизнес-системы.
- СпикерФорумов и конференций
- Авторобучающих программ
- Организаторконференций
- Коучкорпоративных программ
Другие услуги агентства
-
АналитикаАнализ конкурентов
Анализ трендовых потребительских свойств товара
Комплексные маркетинговые исследования -
Поиск точек ростаАнализ текущих продаж, поиск точек роста продаж, ликвидации слива денег, пошаговый план внедрения -
ОнбордингВывод на площадку новых товаров под ключ -
Стратегическое управлениеРазработка стратегии развития продаж и внедрение вместе с сотрудниками компании -
Создание сценарных воронокАудит текущей инфографики, составление сценарной воронки, дизайн инфографики -
AI-маркетингГенерация фотоконтента и видеоконтента в нейросетях
Наши клиенты и партнеры
+7 980 357 45 31
goecomru@gmail.com
